• 致电我们:020-39184505

新手帮助

账户问题.... 3

    1、如何注册新账号?... 3

    2、账号密码设置是否有限制?... 4

    3、忘记密码怎么办?... 4

    4、如何修改密码?... 6

    5、等级会员有哪些?需要具备什么条件才能成为等级会员?... 7

关于购物.... 7

    1、购物使怎样的流程?... 7

    2、拍下有货吗?... 11

    3、是否包邮?... 12

    4、哪里查看优惠卷?... 12

    5、怎么使用优惠卷?... 12

    6、积分是怎么回事?有什么作用?... 12

    7、请告诉我在这里购物的理由好吗?... 13

支付问题.... 13

    1、支付方式有哪些?支持货到付款吗?... 13

    2、提交订单后可以变更付款方式吗?... 13

    3、可以接受国外信用卡吗?... 13

    4、微信支付成功后为什么没反应?... 13

    5、在线支付失败怎么办?... 14

订单问题.... 14

    1、如何查询我的订单资料呢?... 14

    2、为何我查询不到订单呢?... 15

    3、订单取消后,还需要商品可以将商品寄过来吗?... 15

    4、订单提交后还可以修改商品数量吗?... 16

    5、订单商品收到了,有破损少货、质量问题怎么办?... 16

    6、下单后什么时候发货?大概多长时间可以收货?... 16

    7、下单时可以指定送货时间吗?... 16

退货问题.... 16

    1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?. 16

    2、退货商品如何退回?... 17

    3、如何取消退货?... 17

    4、退换货需要满足的条件?... 17

退款问题.... 18

    1、商品退回后多久可以收到退回款项?... 18

    2、未发货前退货,多久可收到退款?... 18

    3、提交退货申请后,可以取消吗?... 18

    4、退款方式有哪些呢?... 18

配送问题.... 18

    1、有哪些配送方式可选择?... 18

    2、自提点是什么配送方式?... 18

    3、如何修改收货地址?... 19

    4、订单成立后多久可以配达商品?... 19

    5、我可以当场验收商品吗?... 19

    6、可以指定配送时间吗?... 19

    7、如何查询配送进度?... 19

发票问题.... 20

    1、发票由谁开立?... 20

    2、如何索取发票?... 21

    3、能否指定发票内容呢?... 21

    4、一笔订单可以开立多张发票吗?... 21

     5、未索取发票可以申请补开吗?期限多长?

     6、发票金额的开立?... 22

    7、如何申请开立「增值税专用发票」?... 23

    8、电子发票常见问题... 22

 



账户问题

1、如何注册新账号?

(1)点击玩具库官网左上角 [免费注册] 进入注册页面



(2)填好注册信息,点击红色按钮“同意协议并注册”;

(3)注册成功

2、账号密码设置是否有限制?

  请使用您常用的邮箱或手机号作为玩具库官网网账号,并设定您惯用的密码即可;密码请输入6-16位,您可以使用字母、数字、符号的组合。


3、忘记密码怎么办?

请于登陆页直接点选「忘记密码了」,输入你的账号并选择验证方式,密码重置验证码将发送至您的手机或邮箱。



获取验证码


填写验证码


输入您的新密码,下一步


设置成功



4、修改密码?

    输入账号、密码登入后,进入我的账户>个人中心>安全设置,点选「登陆密码」内的「修改」输入原密码和新密码并确认提交即可变更密码。详情见下图:



5、等级会员有哪些?需要具备什么条件才能成为等级会员?

我们总共设置有六个等级,用户消费满一定金额可成为不同等级的会员,相应的会有不同的折扣率,成为等级会员有相应的最小购买量,详情参考下列表格:

等级名称

消费额度

折扣率

最小购买量

注册会员

0

100%

0

铜牌会员

10000

98%

3

白银会员

30000

95%

5

黄金会员

50000

92%

7

钻石会员

100000

90%

9

超级VIP

200000

88%

10

 



关于购物

1、购物是怎样的流程?

1)网站左上角【登录】按钮进行登录;

2)输入账号、密码和验证码——登录;(没有账号的请先注册,详情见注册流程)


3)相中某件商品,将其加入购物车(您也可以点击“立即支付”直接进去购物车结算)


4)点击“去购物车结算”进入购物车


5)点击“去结算”进入核对订单,确认“收货人信息”“物流信息”“商品信息”后点击右下角“提交订单”按钮

6)提交订单


7)如果上一步选择了余额支付,则点击提交订单后直接完成支付,进入订单详情


8)如果不是账户余额支付,点击提交订单则进入确认支付方式页面,您可以选择微信或支付宝支付。


9)扫一扫支付成功,完成网上下单!


2、拍下有货吗?

  目前网站查找的都是可以订购的,但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约,等到货品到后,我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。 

3、是否包邮?

   在符合条件内可包邮。

4、哪里查看优惠卷?

   用户登录网站,在【用户中心】点击优惠卷即可查看

5、怎么使用优惠卷?

   订单符合优惠券的使用权限,在付款生成订单的页面,确认订单的上方有选择框,选择对应的优惠卷即可使用优惠卷。

6、积分是怎么回事?有什么作用?  

   积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励,如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等,以此回馈广大顾客。

7、为什么选择玩具库?  

 我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站;  

 我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格;  

 多种付款方式以及快速的全国配送;  

 人性化的退换货事宜;  

 体贴入微的会员积分计划;  

 所有产品为原厂正规包装;


 

支付问题

1、支付方式有哪些?支持货到付款吗?

     目前付款方式提供:「支付宝」、「微信」,不支持货到付款。

     温馨提示:快捷支付功能尚未开放未持有中华人民共和国居民身份证者(外籍、港、澳、台人士等)申请,建议您使用其他付款方式, 造成不便敬请谅解

2、提交订单后可以变更付款方式吗?

     提交订单后,支付方式可于24小时内至「我的账户」>「我的订单」进行变更。

3、可以接受国外信用卡吗?

     目前玩具库官网网限定国内发行之银联信用卡,暂不接受国外发行之信用卡,请谅解。

4、微信支付成功后为什么没反应?

微信扫码支付成功后,需您手动点击支付成功按钮,完成下单,跳转订单详情。


如果您未扫码支付便点击支付成功,系统会返回支付方式页面,提醒您付款,如当天未完成支付,则订单自动取消。

5、在线支付失败怎么办?

  如果您的支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到支付宝、微信平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,请您点击付款按钮,重新完成支付。如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时处理您的问题。

 



订单问题

1、如何查询我的订单资料呢?

     请至「我的账户」>「我的订单」,查询订单资料。



2、为何我查询不到订单呢?

     请确认输入的账号、密码是否正确,若订购的账号与查询的账号不同,将产生查询不到订单的状况。

 

3、订单取消后,还需要商品可以将商品寄过来吗?

     订单取消后无法复原,需请您重新订购所需要的商品。

 

4、订单提交后还可以修改商品数量吗?

     订单提交后无法进行任何订单内容变更,建议您联系客服,办理退货后重新购买,造成不便,敬请谅解。


5、订单商品收到了,有破损少货、质量问题怎么办?

     请您于快递员送交商品时当场验收,若有任何疑问,请与客服中心联系。


6、下单后什么时候发货?大概多长时间可以收货?

     订单成立后,我们会尽速出货,正常情况下您的订单将在1-3个工作日内发出,一般当天即可发货。根据您所在区域、购物时间、选择不同运输方式快递,到货时间都是不一样的,敬请谅解!您可以在我的订单中查看发货状态,期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在24小时后查询快递动态。

7、下单时可以指定送货时间吗?

    很抱歉,我们暂时还不可以指定送货时间



退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

玩具库官网所订购的商品(商品主页已说明支持7天无理由退货者除外),自您签收商品隔日起七日内,如需退货请直接至「我的订单」→「退货」,提交退货申请 ,审核通过将发送E-mail通知您,并于2-3个工作日内安排快递员前往取回商品(取件仅限自营商品,部分转单商品已于商品详情页上注明,您需自行支付运费寄回厂家),退回商品的运费由玩具库官网网支付,提醒您退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...等)。

     以下状况玩具库官网网将不接受您的退货

      (1)商品非玩具库官网网所贩售的商品,如:商品序列号不符。

      (2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器 序号、防伪标记。

      (3)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

      (4)食品类、保健品、烟酒类、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类...等商品已有拆封状况;服饰、配件类已进行修改。

      (5)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

      (6)商品包装破坏,配件、附件不齐全、污损等。

      (7)其他依法令不受理退货者,如:知识产权保护商品。

      (8)虚拟类商品,例如礼品卡,购物卡,手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票,提货券,机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等。

 

2、退货商品如何退回?

我们将于收到您的退货申请后,安排快递人员前往您指定的地址收货,若您有索取发票,需随货将发票放入商品箱内一起退回,待商品退回验收完成后安排退款事宜(发票未退回将无法受理您的退货),请特别留意。

     退货流程

      (1)若您购买的商品已经拆封过,需要退换货,需请联系售后客服。

      (2)2-3天内您联系安排寄回商品。

      (3)商品退回检验,且必须附上检测单。

      (4)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,玩具库官网网将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。

      (5)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项,或您可以取消退货申请。

      (6)部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

3、如何取消退货?

     请与玩具库官网网客服中心联系:020-39184505

4退换货需要满足的条件

无理由退换货:我们为客户提供7天无理由退换货服务,如果您对所购产品不满意,只要满足以下要求,即可享受我们的7天无理由退换货服务:

1、货物、包装完好,不影响二次销售;

2、签收货物内7日内向客服提出申请;

3、在一个订单中,最多只提供一次无理由退换货要求;

4、无理由退换货产生的退换运费,将由您承担。

 

因质量退换货:如果是因为产品质量、订单中商品漏发、产品缺少配件等问题,请在货物签收后15日内联系客服,提供订单信息,缺少商品名称及编号,缺少的配件及名称,商品说明书零件索引页照片及商品打开包装后的照片。注意,发现问题请及时联系售后客服。请注意,下列情况将不提供退换货服务:

1、快递过程中造成的损坏,但买家未拒收;

2、买家人为原因造成损坏;

3、商品已被使用影响二次销售的;

4、签收货物超过规定时间的;

5、已换过一次货,且不是因为质量原因的。

 

退换货运费说明:

1、质量问题产生的退换货运费,请您先垫付,我们在收到货物后一并退回;

2、非质量问题产生的退换货费用将由买家承担;

3、仓库工作人员将拒收所有到付订单;

 



退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项?

玩具库官网网的消费者均享有七天犹豫期的权益,可于签收商品隔日起七日内办理退货申请(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外),但退回商品必须是全新状态且包装完整(包含商品 主体、附件、包装、纸箱);申请退货时请至「我的订单」、「退货」 填写退货申请,我们将于1个工作日内审核您的退货申请,审核通过将会有E-mail通知您, 并委托快递员于2-3个工作日内电话与您联系前往取件,收到退回商品与发票(若有收到发票需退回)经检验无误后,预计于1-2个工作日内退款,退款时会有E-mail 通知,您亦可于「我的订单」查询退款进度。部份厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

2、未发货前退货,多久可收到退款?

     若支付订单款项后于发货前办理退货,我们将于2-3个工作日内完成退款。

3、提交退货申请后,可以取消吗?

     商品退回检验完成前,您可以与玩具库官网网客服中心联系取消退货申请。

4、退款方式有哪些呢?

       办理退款,按原路退回。




配送问题

1、有哪些配送方式可选择?

     目前玩具库官网网订单商品委由第三方快递配送。

2、自提点是什么配送方式?

       用户一旦选择了自提点,我们将快递发到用户所选的自提位置,用户只需到指定自提点签收快递即可。

3、如何修改收货地址?

   用户在结算时需确认收货地址,如下单后需修改收货地址,请联系客服中心。

若订单已出货,请与玩具库官网网客服中心联系,由客服人员为您通知快递员改投,您亦可于快递员与您联系时告知改投

4、订单成立后多久可以配达商品?

     玩具库官网网现已开通全国配送服务,我们会尽快安排出货,将商品送达您指定的收货地址,请您注意来电。

5、我可以当场验收商品吗?

(1)在您签收包裹前,请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。

(2)签收之前,请先检查以下内容:包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况;若为货到付款订单,快递员索取的费用(限货到付款订单)是否与订单费用一致;若发现异常,在未拆开包裹的前提下,请您及时联系玩具库官网网客服人员,并拒收整个包裹。

(3)签收完毕后,请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹,请检查商品型号、数量是否相符;若快递员离开后,再提出异议,因无法理清责任归属,恕玩具库官网网无法为您处理,敬请谅解。

(4)若快递员以任何理由拒绝让您验收商品,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,并立即与玩具库官网网客服人员联系。

6、可以指定配送时间吗?

订单出货后,需依物流点配送流量、路顺安排为主,请您谅解。

7、如何查询配送进度?

1进入用户中心——待收货——订单详情


2)查询订单


3)将运单号填入下框即可查询物流信息;(或者直接进入链接http://www.kuaidi100.com/快递100进行查询)

 




发票问题

1、发票由谁开立?
     
 依您所选购的商品会有玩具库官网网自营发货、厂家发货或大润发门店发货的不同,由各发货点开立发票,因此您收到发票的时间也略有不同。若您于提交订单时有索要发票,玩具库官网发货将為您开立电子发票,大润发门店发货者会随货附上纸质发票,厂家发货者将会在您收到商品七日后寄出。

     个人及不具有一般纳税人资格的企业客户,均开具普通发票;若您需要开立发票抬头,请于订单提交过程中点选「索取发票」填入抬头,开立之发票信息与您输入的信息一致,发票一经开出,恕不退换。

温馨提示:根据税务局文件,电子发票具有法律效力并可以用于企业报销,所以玩具库官网自营商品全部开电子发票,不再提供纸质发票,您可以于「我的玩具库官网〉我的发票」下载列印。

发票金额为现金支付的金额(扣除礼品卡余额、抵用券、优惠券、积分、返利金额等)。

2、如何索取发票?

     请于订购页面点选「索取发票」,发票抬头可写「个人、姓名、单位名称」〈限20字内〉。

3、能否指定发票内容呢?

     玩具库官网网为合法经营公司,诚实依国家法律缴纳税额,发票内容默认为您订购的商品全称和型号,不支持修改发票内容,给您带来不便请您谅解。

4、一笔订单可以开立多张发票吗?

     每一笔订单仅能开立一张发票,无法申请开立多张发票;若您有多笔发票需求,请分多笔订单订购。

5、未索取发票可以申请补开吗?期限多长?

     若您订购时未索取发票,收到商品后30天内,请与玩具库官网网客服中心联系,我们将为您办理,超过30天无法受理,请您谅解。(补开发票将通过邮政挂号信形式统一寄出)

6发票金额的开立?

       发票开立的金额为实际现金支付金额(订单总金额扣除购物卡、抵用券、优惠券、购物金、积分折抵、返利等支付后的余额)

7、如何申请开立「增值税专用发票」?

     若您需申请开立「增值税专用发票」,请提供以下讯息:

      (1)公司名称(需与您公司营业执照上的全称相符)。

      (2)纳税人识别号(为您公司《税务登记证》编号,一般为15位长度,请仔细核对)。

      (3)注册地址(为您公司营业执照上的注册地址)。

      (4)电话(能与您公司保持联系的有效电话)。

      (5)开户银行(需为您公司银行开户许可证上的开户银行)。

      (6)银行账号(需为您公司开户许可证上的银行账号)。

      (7)发票收件地址、收件人手机。

      (8)并将加盖公章的「营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可证复印件」邮寄至上广州市客服部收或彩色扫描寄至玩具库官网网E-mail:toysku.com,并与客服中心020-39184505联系确认收件无误,我们将进行资料审核, 待审核通过后,將于订单商品签收过7日后开立发票并快递寄出给您。

      (9)根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品,不得开具增值税专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票,请您谅解。

     温馨提示:若您需要开立增值税专用发票,请「不需」于订单提交过程中索取普通发票,谢谢。

 

8、电子发票常见问题

Q:什么是电子发票?
A:电子发票是指在购买商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。
 
Q:如何获取电子发票
A:在提交订单页,可以选择电子发票选项(如下图)。

Q:哪些商品可以开具电子发票?
A:玩具库官网网自营商品可开具电子发票,发票内容为明细发票。
 
Q:顾客下单后,什么时间能获得电子发票?
A:包裹确认收货后1-2天生成电子发票。
Q:电子发票如何下载与查询?
A:订单完成后,顾客可登陆玩具库官网网,在我的玩具库官网/我的发票中下载PDF格式电子发票。
Q:选择开具电子发票的顾客如何办理退换货流程?
A:和原有退换货业务流程保持一致,如果选择了电子发票的顾客在办理退货时无需顾客退回电子发票,玩具库官网网直接将电子发票红冲(原电子发票显示无效)处理。订单申请部分         退货,原电子发票会通过系统自动红冲(原电子发票显示无效),并对未发生退货的商品重新自动生成电子发票。换货不做调整。
 
Q:多个订单合并补开电子发票是否支持?
A:暂时无法满足您的需求。
 
Q:开具纸质发票后是否可以换开电子发票?
A:暂时无法满足您的需求。
 
Q: 开具电子发票后是否可以换开纸质发票?
A:玩具库官网网页暂不支持此操作,如有需要,您可以致电客服告知诉求,由客服操作换开。
 
Q:入驻商家订单是否可以开具电子发票?
A:由于入驻商家暂时不在电子发票试点范围,所以暂时无法开具电子发票。
 
Q:电子发票是否可以用于报销?
A:目前电子发票只为个人顾客开具,不能用于单位报销。
 
Q:顾客在下单时选择开具电子发票后,在未开具前,如顾客想修改发票开具的形式,是否可以?
A:不可以。因为电子发票是系统自动发送,一旦提交申请,无法修改,所以请您下单时仔细选择填写。
 
Q:电子发票可以用于商品维修吗?
A:由于全国供应商对电子发票用于安装及维修的接受程度不同,暂时无法满足所有产品需求。
 
Q:电子发票如何验证?
A:可通过电子发票网站查询http://dzfp.tax.sh.gov.cn/

温馨提示:

    玩具库官网网将在新用户提交订单前,将为新用户优先选择【电子发票】;同时会默认顾客上次选择的发票类型。

 


购物车 0
我的关注 0
关注我们